Verksamhetsrisker och Riskhantering
ENIROS DEFINITION AV RISK
Eniro definierar risk som en osäkerhet av att en händelse inträffar som kan komma att påverka bolagets förmåga att uppnå fastställda affärsmål inom en given tidsperiod. Risker är ett naturligt inslag i all affärsverksamhet, vilka måste hanteras av organisationen på ett effektivt sätt. Riskhantering syftar till att förebygga, begränsa eller förhindra att risker materialiseras och drabbar verksamheten på ett negativt sätt. Eniro har en årlig återkommande process för genomförande av riskanalys, Enterprise Risk Management (ERM) och omfattar alla delar av verksamheten, såväl affärsområden som koncernfunktioner. Eniro eftersträvar en effektiv identifiering, utvärdering och hantering av risker inom dimensionerna bransch- och marknadsrisker, kommersiella risker, operationella risker, finansiella
risker, efterlevnadsrisker kopplade till lagar och regelverk samt finansiella rapporteringsrisker. Riskexponeringen är lika inom de olika affärsområdena och vid riskanalysen identifieras de olika riskerna på ett strukturerat sätt genom analys av ett antal riskdrivare per riskkategori. För varje värderad risk görs en bedömning av huruvida risken skall bevakas, elimineras, reduceras eller ökas. Riskanalysen utgör bland annat input till det årliga affärsplanarbetet, där riskhanteringsaktiviteter utarbetas som en del av de strategiska eller operationella initiativ som beslutas.
Bolagets riskanalys inklusive riskhanteringsåtgärder rapporteras till bolagets revisionsutskott samt styrelsen för utvärdering och godkännande. Eniro har definierat följande tre primära syften med bolagets riskhanteringsprocesser:
1. Att skapa en hög medvetenhet om bolagets risker hos bolagets ledning och styrelse samt att säkerställa en effektiv information om bolagets riskexponering.
2. Att understödja den operativa affärsledningen med relevant riskinformation och beslutsunderlag för att skapa en grund för en effektiv riskhantering samt en effektiv styrning och kontroll av verksamheten för att uppnå fastställda affärsmål.
3. Att underlätta för företagsledning och styrelse att på ett strukturerat sätt identifiera samt hantera och kontrollera risker på olika nivåer i organisationen för att minimera skador i verksamheten.
Året 2011
Under 2011 har de huvudsakliga riskerna och osäkerhetsfaktorerna för koncernen varit relaterade till konjunkturens påverkan på efterfrågan, övergången från tryckt till digital media, förbättrad försäljningseffektiviteten samt anpassning av kostnadsbasen.
Året 2012
De huvudsakliga risker och osäkerhetsfaktorer som koncernen står inför 2012 är relaterade till utveckling av produktportföljen, kvalitetsförbättringar i databas för ökad kund- och användarnöjdhet, konjunkturens påverkan på efterfrågan, samt fortsatt fokus på försäljningseffektiviteten.
RISKER SOM PÅVERKAR KONCERNENS RESULTAT
Bransch- och marknadsrisker
Identifierade risker inom bransch och marknadsrisker finns inom:
• Teknikutveckling
• Kundnöjdhet
• Användarupplevelse
• Konkurrentbeteende
• Konjunkturläge
Teknikutveckling, kundnöjdhet och användarupplevelse i samverkan
I slutet av 2010 utvecklade Eniro sin produktsöktjänst som lanserades under året. Eniro fortsätter att stärka sin marknadsposition genom att introducera nya tjänster och produkter inom främst kanalerna online och mobilt. Ett fokusområde 2012 kommer att vara den mobila produktportföljen. I december 2011 lanserades nya vertikala appar, Eniro Akut, Eniro På Väg och Eniro I Stan, för smarta telefoner och surfplattor i Sverige och som kommer att introduceras i övriga länder. Marknaden för söktjänster inom den mobila kanalen har hög tillväxt och Eniro kan fortsätta stärka sin position genom att utveckla produkter som leder användaren närmare köptransaktionen i mobilen. Marknaden för mobila tjänster utvecklas kontinuerligt och är mycket rörlig. För att hantera övergången från online till den mobila kanalen och skapa användarnytta måste Eniro vara aktiv i att lansera nya användarvänliga produkter. Transformationen från online till mobila kanaler går snabbare än tidigare trender och ger Eniro en möjlighet att positionera sig på en växande marknad för söktjänster. Om Eniro lanserar tjänster och produkter som inte efterfrågas av användare och kunder skulle detta kunna ha en väsentlig påverkan på Eniros verksamhet, finansiella ställning och rörelseresultat. För ökad kundnöjdhet och större användarupplevelse har Eniro arbetat med att förbättra kvaliteten i grunddata. Omställningen till en nordisk leveransorganisation fortgår genom tydligare interna processer samt automatiseringar som leder till att koncernen får ett gemensamt sätt att hantera grunddata. Målet är att det ska gå snabbt och vara enkelt att
uppdatera kunddata för publicering. Högre kvalitet i lokala sökningar ger användaren ett bättre sökresultat och upplevelse, vilket i sin tur ger kunderna ökat värde. Om Eniro inte upprätthåller kvaliteten i sin grunddata kan det leda till minskad trafik och sämre kundnöjdhet, vilket skulle kunna ha en väsentlig påverkan på Eniros verksamhet, finansiella ställning och rörelseresultat.
Stark konkurrens
Eniro har en hög marknadsandel på den skandinaviska och polska marknaden och konkurrerar med lokala och internationella aktörer, såväl nystartade som etablerade. Konkurrenterna består av traditionella lokala och globala sökföretag med verksamhet inom online och mobila kanaler, sociala globala nätverksidor och communities samt vertikaler och e-handelssajter inom specifika branscher. De tryckta produkterna som publiceras av Eniro konkurrerar med andra kataloger och
andra tryckta former av annonsverksamhet inklusive traditionella medier såsom dagstidningar, radio, tv och utomhusreklam samt direktmarknadsföring.
Eniros förmåga att framgångsrikt konkurrera om både kunder och användare beror på faktorer både inom och utom Eniros kontroll. Viktiga faktorer är Eniros förmåga att leverera relevanta tjänster till sina kunder och användare, utveckling och lansering av nya produkter i rätt tid, prissättning, branschtrender och allmänna ekonomiska trender. Ökad konkurrens på den nordiska och polska marknaden som ett resultat av prissänkningar, lanseringar av nya tjänster och produkter eller
andra faktorer skulle kunna få negativa konsekvenser för Eniro och skulle kunna leda till minskat antal användare och ökade kostnader, vilka i sin tur skulle kunna ha en väsentlig påverkan på Eniros verksamhet, finansiella ställning och rörelseresultat.
Osäkert konjunkturläge
Förändringar i finansmarknaden och världsekonomin är svåra att förutspå och kan påverka efterfrågan på Eniros marknader i Norden och Polen. Kundernas marknadsföringsplaner styr efterfrågan på Eniros produkter och tjänster. Eniro verkar inom en bransch som ligger sent i konjunkturcykeln och osäkerheten
om konjunkturens utveckling och tillväxt i Norden och Polen skulle kunna ha en väsentlig påverkan på Eniros verksamhet, finansiella ställning och rörelseresultat.
KOMMERSIELLA RISKER
Identifierade risker inom kommersiella risker finns inom:
• Produkter och tjänster
Produkterbjudande
Eniros affärsmodell erbjuder annonsören värdefull exponering och förutsätter konkurrenskraftiga och tillgängliga sökkanaler med motiverade användare. Förändrade användarbeteenden och skiftande trender för köp av medieutrymme utgör betydande risker. Eniro arbetar kontinuerligt med att öka förståelsen för användarnas beteende och påvisa värdet av annonseringen för annonsörerna. För det här ändamålet har Eniro tagit fram nya verktyg som Return on Investment samt Web analytics som kopplar trafik med värdet av annonsörens medieinvestering. Eniros produktportfölj utvecklas i takt med användarnas förflyttning från tryckt till digital media. Trender och användarnas beteende rör sig allt snabbare och expansionen av Eniros online och mobila kanaler är föremål för en mängd utmaningar och
risker, bland annat:
• Den mobila plattformen är den nya mötesplatsen för användare och återförsäljare. Användare inom mobila kanaler är trendkänsliga och snabba att både ta till sig och lämna nya tjänster. Eniro måste ha ett långsiktigt perspektiv på sina investeringar som både fångar upp nya användare och behåller dem.
• De marknader där Eniro är verksamt, eller avser att etablera sig, karakteriseras av snabba tekniska förändringar, lanseringar och förbättringar av konkurrerande produkter och tjänster samt varierande efterfrågan från kunder och användare som dessutom har olika tekniska preferenser. Det är möjligt att Eniro inte kan uppgradera, utveckla och sprida sina nya produkter och system samt attrahera experter i rätt tid och på ett effektivt sätt. Om Eniro inte kan erbjuda sina användare och kunder en attraktiv produktmix som driver trafik kan det leda till minskad efterfrågan och därmed lägre tillväxt vilket skulle kunna ha en väsentlig påverkan på Eniros verksamhet, finansiella ställning och rörelseresultat.
OPERATIONELLA RISKER
Identifierade risker inom operationella risker finns inom:
• Försäljningseffektivitet
• Anpassning av kostnadsbasen
Ökad försäljningseffektivitet
Eniros produkter och tjänster säljs i många fall som komplexa paket vilket kräver kvalificerade säljare som kan agera rådgivare och presentera rätt lösning utifrån kundernas behov. Säljarna måste kontinuerligt utvecklas och utbildas i Eniros förändrade produkterbjudande. Eniro Business School ger säljarna möjlighet
till utbildning i nya produkter och utveckling inom säljprocessen. Ett annat steg för ökad effektivitet inom sälj är att minska personalomsättningen inom säljkåren. Genom ett tydligt ledarskap, ökad kompetens bland medarbetare, ökad säljstyrning, tydligare mål och en höjning av statusen för säljyrket ska Eniro bli en attraktiv arbetsgivare och därmed öka möjligheterna att rekrytera marknadsledande talanger. Genom tydliga och strategiska HR-processer för karriär, kompetensutveckling, ledarskap och kompensationspaket ska Eniro positionera sig som en attraktiv arbetsgivare. Eniros förmåga att bygga och bibehålla relationen med sina kunder i effektiva säljkanaler, t.ex. via brev och digitala kanaler är ytterligare en viktig faktor för ökad försäljningseffektivitet. Om Eniro inte har en effektiv försäljningsprocess så kan det leda till lägre tillväxt vilket skulle kunna ha en väsentlig påverkan på Eniros verksamhet, finansiella ställning och rörelseresultat.
Anpassning av kostnadsbasen
Eniros anpassning av kostnadsbasen fortsätter som en del av koncernens mål att nå lönsam tillväxt 2012. Genom tidigare omorganisation har Eniro numera en central nordisk leveransorganisation inom produktutveckling och driftverksamhet. Även med en central organisation är det viktigt att fokusera på de investeringar som ger tillväxt. Marknaden för online och mobila tjänster utvecklas kontinuerligt och är mycket rörlig. En prioritering av vilka produkter och tjänster som Eniro väljer
att fokusera på och som blir framtidens produkterbjudande är viktig. Koncerngemensamma funktioner bidrar till kostnadseffektiva inköp och lösningar. En kontinuerlig kostnadskontroll är en förutsättning för att behålla konkurrenskraft. Om Eniro inte väljer rätt investeringar och i övrigt anpassar kostnadsbasen för effektivt utnyttjande skulle det kunna ha en väsentlig påverkan på Eniros verksamhet, finansiella ställning och rörelseresultat.
Finansiella risker
Identifierade risker inom finansiella risker finns inom:
• Finansiering
• Valutor
• Räntor
Eniros finanspolicy som fastställts av styrelsen ligger till grund för hantering av finansverksamheten, ansvarsfördelning och finansiella risker. Inriktningen i Eniros riskhantering är att begränsa eller eliminera finansiella risker med hänsyn tagen till kostnader, likviditet och finansiell ställning. Vid sidan av den årliga riskanalysen utvärderas och övervakas de finansiella riskerna löpande. För en utförlig beskrivning av finansiell riskhantering se not 21 Finansiell riskhantering.
Efterlevnadsrisker
Identifierade risker inom efterlevnadsrisker finns inom:
• Lagar
• Regelverk
• Interna policys
Förändrade lagar, regler och nya myndighetsbeslut kan ge andra förutsättningar för verksamheten och därmed påverka Eniro. Bolaget har ett väletablerat system för interna regler och policys vilka klart reglerar och ger direktiv för hur verksamheten ska skötas i olika avseenden. Bolaget genomför löpande uppföljningar av att lagar, regelverk samt interna policys följs genom till exempel internrevisionens arbete som innefattar bland annat övervakning av efterlevnadsrisker.
Finansiella rapporteringsrisker
En korrekt och ändamålsenlig finansiell rapportering och en god intern kontroll är av väsentlig vikt för bolagets trovärdighet gentemot aktieägare och övriga intressenter. Eniro satsar omfattande resurser på att utveckla processer för riskanalys och riskhantering i syfte att upprätthålla en god intern kontroll över den finansiella rapporteringen i enlighet med intentionerna i Bolagsstyrningskoden. Risken för väsentliga fel i bolagets finansiella rapportering analyseras med utgångspunkt från koncernens resultat och balansräkning samt väsentliga notuppgifter i bolagets årsredovisning. Identifiering av väsentliga konton har skett och en riskanalys har genomförts där såväl kvantitativa som kvalitativa riskparametrar utvärderats. För en utförlig beskrivning av bolagets riskanalys och riskhanteringsaktiviteter avseende den finansiella rapporteringen hänvisas till avsnittet om intern kontroll i Bolagsstyrningsrapporten.
Senast uppdaterad:2012-04-18