Voice
Affärsområdet Voice omfattar Eniros personliga söktjänster via telefon och sms, till exempel Eniro 118 118 i Sverige. Voice är ett rapporterande affärsområde med resultatansvar.
Med över 70 miljoner förfrågningar per år är Eniro störst i Norden inom personliga söktjänster. I Sverige är Eniro 118 118 den ledande aktören på nummerupplysningar och under 2008 använde cirka 50 procent av svenskarna någon av Eniros 118-tjänster en eller fler gånger. I Norge intar Eniros voicetjänst en stark andraplats vilket även gäller för Eniros voicetjänst i Finland. Eniros voicetjänst i Polen är fortfarande i ett uppbyggnadsskede.
Marknaden för personliga söktjänster genomgår stora förändringar med ett minskat antal enkla förfrågningar om nummer och namn. Trenden är nu mot mer komplicerade förfrågningar, där användarna vill ha hjälp med vägbeskrivningar, kartor, upplysningar om öppettider, och annan information från olika Internetsajter. En annan starkt växande andel är textbaserade smsförfrågningar. Det gynnar Eniro, som har en väl dokumenterad erfarenhet av att vidareutveckla tjänster och ta fram nya innovativa erbjudanden som stimulerar till ökad användning.
Personliga söktjänster kräver hög operationell effektivitet för att åstadkomma lönsamhet. Eniros verksamhet är en av de mest kostnadseffektiva i branschen. Denna kunskap kan tillämpas även inom andra segment som call-centerverksamhet och eller drift av större företags och organisationers telefonväxlar. Ett första steg togs 2008 då Eniro förvärvade kundserviceföretaget Sentraali Oy i Finland.
Rörelseintäkter per land 2008, MSEK
The graph shows the distribution of operating revenues in business unit Voice, 2008. Total operating revenues for the Voice business unit in 2008 was 953 SEK M.
Senast uppdaterad:2009-07-20